हवाई सफर के दौरान अचानक प्लान बिगड़ जाना किसी के लिए भी सिर दर्द बन सकता है। खासकर जब हजारों लोग घंटों एयरपोर्ट पर फंसे रह जाएं। दिसंबर की शुरुआत में कुछ ऐसा ही हुआ था, जब IndiGo की कई फ्लाइट्स कैंसिल और डिले होने से यात्रियों की मुश्किलें बढ़ गई थीं। अब एयरलाइन ने इस परेशानी का बड़ा समाधान पेश किया है।
IndiGo ने घोषणा की है कि 3 से 5 दिसंबर के बीच ऑपरेशनल दिक्कतों के कारण एयरपोर्ट पर लंबी देर तक फंसे यात्रियों को 10,000 रुपये तक के यात्रा वाउचर दिए जाएंगे। ये वाउचर अगले 12 महीनों तक किसी भी IndiGo उड़ान में इस्तेमाल किए जा सकेंगे। यह कदम उन यात्रियों के लिए बड़ा राहत पैकेज साबित होगा जो घंटों काउंटर पर अटके रहे थे और जिनकी प्लानिंग पूरी तरह गड़बड़ा गई थीं।
एयरलाइन का बयान
एयरलाइन ने अपने बयान में कहा कि उसका सबसे बड़ा फोकस हमेशा यात्रियों की सुविधा और देखभाल पर रहता है। IndiGo ने बताया कि कैंसिल हुई फ्लाइट्स के सभी रिफंड प्रोसेस कर दिए गए हैं और ज्यादातर ग्राहकों के खाते में राशि भी पहुंच चुकी है। जिनका टिकट ट्रैवल एजेंसी या अन्य प्लेटफॉर्म से बुक था, उनके मामले भी तेजी से निपटाए जा रहे हैं। कंपनी ने ऐसे यात्रियों से अपील की है कि वे अपने विवरण customer.experience@goindigo.in पर भेजें, ताकि उन्हें तुरंत मदद मिल सके।
3,4 और 5 दिसंबर को हुई ज्यादा दिक्कतें
एयरलाइन ने माना कि 3, 4 और 5 दिसंबर को बहुत से यात्रियों को बड़ी परेशानी हुई। एयरपोर्ट पर भारी भीड़ थी और लोग कई घंटे वहीं फंसे रहे। IndiGo ने कहा कि ऐसे ही ज्यादा प्रभावित (severely impacted) यात्रियों को 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर दिए जाएंगे। सबसे अहम बात यह है कि यह वाउचर सरकार की तरफ से तय मुआवज़े से अलग है। नियमों के मुताबिक, अगर फ्लाइट उड़ान से 24 घंटे पहले कैंसिल हो जाती है, तो यात्री को 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा मिलता है। इसका मतलब है कि कई यात्रियों को डबल फायदा मिलेगा।
IndiGo ने कहा कि वह यात्रियों को सेफ, स्मूथ और रिलायबल एक्सपीरिएंस देने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है और आगे ऐसी स्थिति दोबारा न हो, इसके लिए सभी जरूरी कदम उठाए जा रहे हैं।
